Μονόδρομος είναι για τον τουρισμό ο ψηφιακός μετασχηματισμός σε μια εποχή ταχύτατων εξελίξεων κατά την οποία η τουριστική εμπειρία έχει αλλάξει ριζικά. Πρόκειται για ένα από τα συμπεράσματα του συνεδρίου της 40ης Philoxenia με θέμα «Philoxenia in a digital era: Beyond 4.0» Καινοτομία, Φιλοξενία, Προορισμοί στην Ψηφιακή Εποχή. Το συνέδριο συνδιοργανώθηκε χθες Σάββατο 15 Νοεμβρίου από τις ΔΕΘ-HELEXPO και Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας και συγκεκριμένα από την Αντιπεριφέρεια Ψηφιακής Διακυβέρνησης και την Αντιπεριφέρεια Τουρισμού. Βρέθηκε δε υπό την αιγίδα του ΕΟΤ, του ΣΕΠΕ και του ΣΕΤΠΕ, με χορηγό φιλοξενίας τη Fraport Greece.

Τον Απρίλιο του 2026 προβλέπεται να παραδοθεί το έργο «Ψηφιακός μετασχηματισμός του ΕΟΤ», το οποίο θα δώσει μια νέα προστιθέμενη αξία για το τουριστικό brand Ελλάδα, αλλά και ένα σημαντικό βήμα προβολής στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, ανέφερε ο γενικός γραμματέας του ΕΟΤ, κ. Ανδρέας Φιορεντίνος, κατά την πρώτη θεματική ενότητα με τίτλο «Θεσμικό Πλαίσιο & Στρατηγικές για τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό στον Τουρισμό». Για το έργο έχουν δεσμευθεί 7,5 εκατ. ευρώ, τα οποία θα κατευθυνθούν στην ανάπτυξη ολοκληρωμένων υποέργων. Στα βασικά έργα περιλαμβάνονται:

• Η δημιουργία μιας ψηφιακής πλατφόρμας που θα λειτουργεί ως ενιαία πύλη έμπνευσης, πληροφόρησης και εξυπηρέτησης του ταξιδιώτη σε όλα τα στάδια του ταξιδιού του.
• Η πλατφόρμα θα περιλαμβάνει καταγραφή όλων των τουριστικών δραστηριοτήτων και επιχειρήσεων ανά προορισμό, προβολή θεματικών μορφών τουρισμού και ενοποίηση δεδομένων από όλη τη χώρα σε ένα ενιαίο οικοσύστημα πληροφοριών.
• Η ψηφιοποίηση του ιστορικού αρχείου του ΕΟΤ και η δημιουργία ψηφιακών θεματικών διαδρομών και εμπειριών.
• Η ανάπτυξη ενός ψηφιακού καινοτόμου συστήματος με τεχνολογία ΑΙ δεύτερης γενιάς που θα προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες σε κάθε ταξιδιώτη.

«Αυτή τη στιγμή στις ψηφιακές υπηρεσίες του δημοσίου σε επιχειρήσεις και πολίτες είμαστε πάνω από τον μέσο όρο της Ευρώπης, στον ψηφιακό μετασχηματισμό επιχειρήσεων όμως και στις ψηφιακές δεξιότητες των πολιτών είμαστε στις τελευταίες θέσεις. Εκεί πρέπει να γίνει δουλειά», ανέφερε η πρόεδρος του ΣΕΠΕ, κα Γιώτα Παπαρίδου. Τόνισε την ανάγκη στήριξης των επιχειρήσεων λόγω του κόστους της ψηφιακής προσαρμογής, καθώς και την τεράστια έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού στον κλάδο πληροφορικής και σε όλες τις εταιρείες, σημειώνοντας πως μέχρι το 2030 το έλλειμμα αυτό μεταφράζεται σε πάνω από 80.000 άτομα.

Ο πρόεδρος του ΣΕΤΠΕ, κ. Αναστάσιος Μάνος, τόνισε πως, ενώ οι υποδομές είναι βασικές, υπάρχουν ακόμα ελλείψεις στον τρόπο πρόσβασης στις ψηφιακές υπηρεσίες για επιχειρήσεις που είναι σε απομακρυσμένες και πολύ μικρές περιοχές, όπως τα νησιά και η ορεινή Ελλάδα. Υπογράμμισε τη σημασία της συζήτησης γύρω από την αξιοποίηση και την πολύ καλή χρήση των δεδομένων (data) που μπορούν να συλλεχθούν.

Ο εντεταλμένος σύμβουλος του ΣΕΤΕ, κ. Αλέξανδρος Θάνος, περιέγραψε τις δύο ταχύτητες με τις οποίες τρέχουν οι ελληνικές τουριστικές επιχειρήσεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό, με τις μεγάλες να έχουν μπει στο κομμάτι των αυτοματοποιημένων διαδικασιών και τις μικρές να έχουν μια στοιχειώδη διαδικασία, κυρίως στο μάρκετινγκ. Επικαλέστηκε έρευνα του ΙΝΣΕΤΕ, που εκτιμά ότι, αν υπάρξει πλήρης αυτοματοποίηση και ψηφιακή μετάβαση των τουριστικών επιχειρήσεων, θα αυξηθεί κατά 10% το ΑΕΠ του τουρισμού. Εστίασε επίσης στην ανάγκη να περάσουμε από την εποχή της ψηφιακής προβολής στην εποχή της ψηφιακής διακυβέρνησης των προορισμών, αξιοποιώντας τα data.

Ο αντιπεριφερειάρχης Ψηφιακής Διακυβέρνησης της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας, κ. Νίκος Τζόλλας, σημείωσε πως στην Περιφέρεια έχουν ψηφιοποιηθεί πάνω από 600 υπηρεσίες και η προσπάθεια επικεντρώνεται στη συμμετοχικότητα, αναδεικνύοντας το χτίσιμο της ψηφιακής κουλτούρας ως ένα από τα πιο βασικά βήματα.

Στη δεύτερη θεματική ενότητα, «Smart Hospitality and Travel-Ψηφιακή Εμπειρία στη Φιλοξενία και στο Ταξίδι», η αντιπεριφερειάρχης Τουρισμού της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας, κα Βίκυ Χατζηβασιλείου, τόνισε ότι η φιλοξενία αποκτά και μια νέα μορφή, την ψηφιακή, στην οποία πρέπει να συνταχθούμε. Αναφέρθηκε σε μια σειρά ψηφιακών εργαλείων στα οποία έχει επενδύσει η Περιφέρεια, όπως την Olympus 3d, την White Τower app με επαυξημένη πραγματικότητα, το Digital Walk και την Gods app. «Αυτά τα εργαλεία δεν είναι απλά εφαρμογές, αλλά νέοι τρόποι αφήγησης, αυτό είναι το ζητούμενο» σημείωσε.

Ο sales manager της Sky Express, κ. Αλέξανδρος Μιχαλόπουλος, τόνισε ότι η τεχνολογία είναι ο πυρήνας στην αεροπορική εταιρεία και ότι οι συνεχώς καινούριες καινοτομίες για την εμπειρία του επιβάτη τον βοηθούν να ζήσει το ταξίδι του με μεγάλη ευκολία. «Ο επιβάτης έχει πλέον τον έλεγχο του ταξιδιού του» τόνισε.

Ο πρόεδρος της ΔΕΘ-HELEXPO, κ. Τάσος Τζήκας, υπογράμμισε πως ο κλάδος της πληροφορικής και των νέων τεχνολογιών μπορεί να κάνει τον τουρισμό την ηγέτιδα δύναμη στην Ελλάδα με όρους βιωσιμότητας. Ο δε ειδικός σύμβουλος σε θέματα τουρισμού του δημάρχου Θεσσαλονίκης, κ. Αλέξανδρος Μανδρίνος, σημείωσε πως η καινοτομία δεν είναι πια θεωρητική έννοια, αλλά στρατηγική στόχευση.

Ο Provincial Secretary for Economy and Tourism της Αυτόνομης Επαρχίας της Βοϊβοντίνα, κ. Nenad Ivanišević, σημείωσε ότι «ο τουρισμός είναι από τους πρώτους κλάδους που υιοθετεί τις νέες τεχνολογίες». «Είναι μονόδρομος ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Αν θέλουμε να είμαστε ανταγωνιστικοί, πρέπει να εργαστούμε πολύ περισσότερο στα επίπεδα της ψηφιοποίησης, του ψηφιακού μάρκετινγκ και της προβολής του τουρισμού» ανέφερε.

Στην τρίτη θεματική ενότητα, «Safe in a Digital World: Τεχνολογία, Ασφάλεια και Εμπειρία Ταξιδιού», στο επίκεντρο βρέθηκε το cybersecurity awareness, η ανθρώπινη ασπίδα απέναντι στις ψηφιακές απειλές. Κοινή επισήμανση ήταν πως δεν απαιτείται να γίνουν όλοι ειδικοί στην κυβερνοασφάλεια, αλλά με την κατάλληλη εκπαίδευση να αναπτύξουν αντανακλαστικά ανίχνευσης ενδεχόμενων απειλών. Ο γενικός διευθυντής της Odyssey CyberSecurity, κ. Απόστολος Πανδρούλας, στάθηκε στο κομβικό ζήτημα της εμπιστοσύνης που έχει άμεση σχέση με την κυβερνοασφάλεια και τον ταξιδιώτη. Αναφέρθηκε και στον όρο του cyber resilience, την ικανότητα μιας επιχείρησης να αντέξει, να συνεχίσει να λειτουργεί και να επανέλθει γρήγορα μετά από μια κυβερνοεπίθεση. Ο καθηγητής του ΑΠΘ, Δρ. Ανδρέας Λ. Συμεωνίδης, υπογράμμισε ότι δεν έχουμε κουλτούρα ασφάλειας και πως η τουριστική βιομηχανία απαιτείται να ασχοληθεί πιο σοβαρά με την κυβερνοασφάλεια, φέρνοντας ως παράδειγμα τα ανοιχτά δίκτυα ευρυζωνικής πρόσβασης στα ξενοδοχεία.

Οι προορισμοί με ψηφιακό όραμα αποτυπώθηκαν στην τέταρτη θεματική ενότητα, όπου συμμετείχαν η κα. Νικολέττα Διβάρη-Βαλάκου (ΟΔΑΠ), ο κ. Γιώργος Αγριμανάκης (Αντιδήμαρχος Ηρακλείου), η Δρ Κυριακή Ουδατζή (Οργανισμός Τουρισμού Θεσσαλονίκης) και ο κ. Νίκος Πάχτας (Digital Innovations).